سياسة الإرجاع والاستبدال - متجر مزيونة للسعادة الزوجية

في متجر مزيونة، نهتم برضاكم وخصوصيتكم. ونظراً لطبيعة منتجاتنا الحساسة، نتبع سياسة إرجاع واضحة تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ومعايير الصحة العامة.

1. فترة الإلغاء والإرجاع

• يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج (وفقاً للمعمول به في المتاجر الإلكترونية السعودية للمنتجات الجاهزة)، بشرط عدم فتح الغلاف الأصلي.

• لممارسة حقك في الإلغاء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: support@maziona.net (تأكد من استخدام الرابط المعتمد للمتجر).

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع (هام جداً)

وفقاً لمعايير الصحة والنظافة العالمية والمحلية، لا يمكن إرجاع أو استبدال الأصناف التالية نهائياً بمجرد فتح التغليف أو الاستلام:

• الملابس الداخلية واللانجري: لأسباب صحية تمنع إعادة بيعها أو تداولها.

• المنتجات الحميمة ونكهات الجسم: التي تم فتح ختم الأمان الخاص بها.

• المنتجات المصنعة حسب الطلب: أي منتج تم تعديله أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.

• البضائع التي تتأثر بالوقت: مثل العطور والزيوت التي قد تتأثر بظروف التخزين بعد الفتح.

3. شروط قبول الإرجاع

لكي يتم قبول طلب الإرجاع للأصناف المسموح بها (مثل الأجهزة الزوجية غير المستخدمة أو الصناديق المغلفة)، يجب توفر الآتي:

1. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالة "جديد" تماماً.

2. وجود فاتورة الشراء الأصلية.

3. ألا تتجاوز المدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

4. طريقة استرداد الأموال

• يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 14 إلى 21 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.

• يتم تحويل المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها عند الشراء (مدى، فيزا، أو تحويل بنكي).

5. تكاليف الشحن والمرتجعات

• العميل مسؤول عن تكاليف شحن المنتج المرتجع إلى مستودعنا في:

  حي الملز، طريق الجامعة، الرياض 12641، المملكة العربية السعودية.

• ننصح باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان الشحنات المرتجعة قبل وصولها إلينا.

6. سياسة الهدايا

• إذا تم شراء المنتج كهدية وشحنه إليك مباشرة، ستحصل على قسيمة شرائية (كود خصم) بنفس القيمة عند الإرجاع الصحيح.

• في حال تم الشحن للمشتري الأصلي، يتم إعادة المبلغ لصاحب الحساب البنكي الذي أتم عملية الشراء.